一、 项目背景与客户痛点

   客户名称： 中国建设银行股份有限公司苏州分行

   所属行业： 金融银行业

   服务商： 苏州硕铭系统集成有限公司

   项目背景：

    中国建设银行苏州分行作为苏州地区关键的金融枢纽，其内部IT系统的稳定性与安全性直接关系到对外金融服务的质量与效率。随着银行业务的快速发展和数字化转型的深入，分行员工数量庞大、网点众多，终端设备类型繁杂，传统的分散式运维模式已无法满足其高效、安全、统一的办公需求。

   核心痛点：

    1.  响应效率低： 故障申报渠道不一，IT人员疲于奔命，响应和处理时效无法保证，影响员工办公体验和业务办理效率。

    2.  运维不标准： 故障处理多依赖工程师个人经验，缺乏标准化流程，解决质量参差不齐，知识无法有效沉淀和复用。

    3.  安全管理难： 终端设备的安全策略（如杀毒、补丁、U盘管控）部署不统一，存在数据泄露和安全漏洞风险。

    4.  缺乏可视化： 运维工作“不可见”，管理层无法清晰掌握整体IT健康度、故障趋势和运维团队绩效，难以进行有效管理和决策。

 二、 解决方案：标准化、流程化、可视化的IT桌面运维服务体系

针对建行苏州分行的痛点，我司为其量身定制了一套 “驻场+远程”一体化的IT桌面运维服务解决方案，核心内容包括：

1. 组建专业化驻场服务团队

   选派通过金融行业背景调查、技术过硬、沟通能力强的工程师团队常驻建行苏州分行。

   实行 “一线即时响应 + 二线专家支持” 的分级技术支持模式，确保简单问题快速处理，复杂问题得到专家级深度解决。

2. 建立IT服务管理（ITSM）流程

   统一服务入口： 设立专属服务热线和IT服务工单系统，作为全行员工唯一的故障申告入口，实现统一受理。

   工单全生命周期管理： 从“受理->派单->处理->验证->关闭->回访”形成闭环管理。全程线上记录，处理过程透明、可追溯。

   严格SLA承诺： 定义不同等级事件的服务等级协议（SLA），并纳入考核体系，确保紧急故障30分钟内响应，普通问题4小时内解决。

3. 实施主动式与安全化运维

   终端标准化管理： 协助客户对操作系统、办公软件、业务驱动进行统一标准化管理和部署，从源头减少兼容性故障。

   定期巡检与预防性维护： 驻场工程师每日/每周对关键终端进行健康检查，包括系统垃圾清理、补丁更新、病毒库升级等，变“被动救火”为“主动防火”。

   安全合规加固： 严格执行建行信息安全规定，协助进行终端防病毒状态监控、违规外联检测、USB设备管理，筑牢终端安全防线。

4. 知识库沉淀与数据驱动

   构建解决方案知识库： 将处理过的常见故障及解决方案固化到知识库中，赋能员工自助查询，并用于新员工培训，提升整体运维效率。

   提供可视化服务报告： 每月向客户管理层提供《运维服务月报》，清晰展示服务请求量、故障类型分布、SLA达成率、满意度调研等数据，为IT决策提供有力支撑。

 三、 项目实施价值与成效

通过我司专业的服务，为建行苏州分行带来了以下显著价值：

1.  运维效率飞跃提升：

       平均故障响应时间缩短75%以上，解决效率大幅提高，员工满意度超过98%。

       保障了银行业务的连续性和稳定性，间接支撑了业务增长。

2.  运营成本优化：

       客户无需自建和维护庞大的运维团队，以更灵活的服务模式获得了专业的技术支持，实现了成本的优化。

3.  安全性与合规性增强：

       实现了终端设备的统一安全策略管理，安全事件发生率显著降低，完全满足金融行业监管的合规性要求。

4.  管理可视化与决策支持：

       运维工作从“黑盒”变为“白盒”，管理层可清晰掌握IT运营全貌，基于数据报告进行前瞻性规划和资源调配。

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关于我们：

苏州硕铭系统集成有限公司是一家专注于为企业提供智慧办公、智能安防、数据中心等一站式弱电系统集成解决方案的服务商。我们以技术为核心，以服务为根本，致力于成为您最值得信赖的智能化合作伙伴。